מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: יוני 2026

1. מבוא

ברוכים הבאים ל-DiDe (Direct Delivery) ("DiDe", "החברה", "אנו" או "שלנו"). DiDe היא פלטפורמה המחברת בין מסעדות, בתי עסק ושליחים עצמאיים לצורך ביצוע משלוחים מקומיים.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, משתפים ומגנים על מידע אישי בעת השימוש באפליקציה, באתר, ב-PWA, בפאנל הניהול ובשירותים הנלווים.

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע של מסעדנים ובתי עסק

• שם העסק, כתובת העסק, לוגו או תמונת עסק.
• שם איש קשר, מספר טלפון וכתובת דוא"ל ככל שנמסרה.
• הגדרות משלוחים, מחיר בסיס, כלל העלאת מחיר ומחיר מקסימלי.
• פרטי תשלום, חיובים, חשבוניות, קבלות והיסטוריית עסקאות.

2.2 מידע של שליחים

• שם מלא, מספר טלפון, תמונת פרופיל וגיל.
• סוג רכב, סוג עוסק, סטטוס זמינות והיסטוריית משלוחים.
• פרטי חשבון בנק לצורך משיכת כספים.
• הצהרות והסכמות הנדרשות לצורך פעילות בשירות.

2.3 מידע על משלוחים

• כתובת איסוף וכתובת מסירה.
• שם הלקוח הסופי ומספר הטלפון שלו.
• הערות למסירה, כגון קומה, קוד כניסה או הנחיות מיוחדות.
• סוג התשלום: מזומן או שולם מראש.
• סכום ההזמנה, מחיר המשלוח, עמלת הפלטפורמה וסטטוס התשלום.
• סטטוס המשלוח וזמני פרסום, לקיחה, איסוף, מסירה, ביטול או פקיעת תוקף.

2.4 מידע מיקום

לצורך התאמת משלוחים לשליחים, מיון משלוחים לפי קרבה, ניווט ועדכוני סטטוס, אנו עשויים לאסוף ולעבד נתוני מיקום של שליחים.

• מיקום השליח בעת זמינות לקבלת משלוחים.
• מיקום השליח במהלך משלוח פעיל.
• מרחקים משוערים בין שליחים, מסעדות ויעדי משלוח.

2.5 מידע אימות וכניסה

• מספר טלפון נייד.
• קודי אימות חד-פעמיים (OTP) הנשלחים ב-SMS.
• נתוני ניסיונות כניסה, חסימות זמניות ונתוני אבטחה.

2.6 מידע טכני

• כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן.
• מזהי מכשיר, נתוני שימוש, לוגים, נתוני קריסה ושגיאות.
• קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות.

3. מטרות השימוש במידע

• יצירת וניהול חשבונות משתמשים.
• אימות משתמשים באמצעות OTP.
• חיבור בין מסעדות לשליחים עצמאיים.
• פרסום, קבלה, ניהול ומעקב אחר משלוחים.
• הצגת סטטוסים בזמן אמת למסעדן ולשליח.
• שליחת התראות Push והודעות מערכת.
• עיבוד תשלומים, חיובים, העברות, חשבוניות וקבלות.
• מתן שירות לקוחות ותמיכה.
• אבטחת השירות, מניעת הונאות ואכיפת תנאי השימוש.
• שיפור השירות, ניתוח ביצועים ופיתוח תכונות חדשות.
• עמידה בדרישות חוק, מס, חשבונאות ורגולציה.

4. איסור שימוש במידע לצורכי תחרות

• החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע עסקי, מסחרי או תפעולי שנאסף או נמסר במסגרת השימוש בשירות, לרבות מידע הנוגע למסעדות, בתי עסק, שליחים, לקוחות, משלוחים, מחירים, היקפי פעילות, אזורי פעילות, נתוני מכירות או דפוסי פעילות, לצורך התחרות במשתמשי השירות או לצורך הקמה, הפעלה, קידום או מתן יתרון לעסק המתחרה בהם.
• החברה לא תעביר מידע כאמור לצד שלישי לצורך שימוש בו למטרות תחרותיות מול המשתמש שממנו או בקשר אליו נאסף המידע.
• אין באמור כדי למנוע מהחברה לעשות שימוש במידע לצורך הפעלת השירות, אבטחתו, שיפורו ופיתוחו, ביצוע ניתוחים פנימיים וסטטיסטיים ועמידה בדרישות הדין, ובלבד ששימוש כאמור לא ייעשה לצורך תחרות במשתמשי השירות.

5. בסיס חוקי לעיבוד המידע

• ביצוע חוזה: לצורך מתן השירות בהתאם לתנאי השימוש.
• הסכמה: לדוגמה, שימוש במיקום, קבלת התראות או דיוור, ככל שנדרש.
• אינטרס לגיטימי: תפעול, אבטחה, שיפור השירות ומניעת הונאות.
• חובה חוקית: עמידה בדרישות דין, לרבות מס, חשבונאות ודיווח.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

6.1 ספקי שירות

אנו עשויים לשתף מידע עם ספקים המסייעים לנו בתפעול השירות, לרבות:

• ספק SMS לצורך שליחת קודי OTP.
• Google Places או ספקי מפות לצורך אימות כתובות ו-autocomplete.
• ספקי שירותי מיקום וניווט.
• ספקי Push Notifications.
• Grow וספקי סליקה ותשלומים.
• ספקי אחסון ענן, בסיסי נתונים ותשתיות טכנולוגיות.
• ספקי אבטחת מידע, ניטור, תמיכה ואנליטיקה.

6.2 שיתוף בין משתמשים לצורך ביצוע משלוח

• מסעדה עשויה לקבל את שם השליח, תמונת השליח, סטטוס המשלוח ופרטי יצירת קשר רלוונטיים.
• שליח עשוי לקבל את שם המסעדה, כתובת האיסוף, כתובת המסירה, מספר טלפון הלקוח ופרטים הדרושים לביצוע המשלוח.
• מידע על לקוח הקצה נמסר לשליח רק ככל שנדרש לביצוע המשלוח.

6.3 דרישות חוק

אנו עשויים למסור מידע לרשויות מוסמכות, לבית משפט או לגורם אחר כאשר הדבר נדרש על פי דין, או כאשר הדבר נדרש להגנה על זכויותינו, רכושנו, בטיחות המשתמשים או מניעת שימוש לרעה בשירות.

7. תשלומים וסליקה

התשלומים בשירות עשויים להתבצע באמצעות Grow או ספקי תשלום מורשים אחרים.

• מסעדות עשויות להזין אמצעי תשלום לצורך חיוב בגין משלוחים ועמלות פלטפורמה.
• שליחים עשויים להזין פרטי חשבון בנק לצורך משיכת כספים.
• המערכת עשויה לשמור מזהי עסקאות, סכומים, סטטוסי חיוב, חשבוניות וקבלות.
• איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים בשרתי החברה.

8. התראות והודעות

השירות עשוי לשלוח הודעות והתראות בנוגע למשלוחים, סטטוסים, ביטולים, תשלומים, אבטחה ועדכוני מערכת.

ניתן לנהל חלק מהעדפות ההתראות דרך הגדרות האפליקציה או המכשיר, בכפוף למגבלות טכניות ותפעוליות.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים להגנה על המידע האישי, לרבות:

• הצפנת תקשורת.
• בקרות גישה והרשאות מבוססות תפקיד.
• ניטור לוגים ואירועי אבטחה.
• גיבויים מאובטחים.
• הגבלת גישה למידע לפי צורך עסקי בלבד.

עם זאת, אין מערכת אבטחה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.

10. שמירת מידע ומחיקת חשבון

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא דרוש לצורך מתן השירות, עמידה בדרישות חוקיות, פתרון מחלוקות, מניעת הונאות ושמירת רשומות עסקיות.

• מידע חשבון יישמר לאורך תקופת השימוש בשירות.
• מידע חשבונאי, תשלומים וחשבוניות עשוי להישמר בהתאם לדרישות הדין.
• נתונים טכניים ולוגים עשויים להישמר לפרקי זמן מוגבלים בהתאם למדיניות החברה.

במקרה של בקשה למחיקת חשבון, החשבון יושעה למשך 30 יום ולאחר מכן יימחק או יעבור אנונימיזציה, למעט מידע שאנו מחויבים או רשאים לשמור לפי דין.

11. זכויות המשתמשים

בכפוף לדין החל, עומדות לכם זכויות ביחס למידע האישי שלכם, לרבות:

• זכות לעיין במידע אישי.
• זכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
• זכות לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.
• זכות להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק ישיר.
• זכות לבקש מידע נוסף על אופן עיבוד המידע.

למימוש זכויותיכם ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@level-app.com. ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהותכם.

12. קטינים

השירות מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים מתחת לגיל 18. אם יתגלה לנו כי נאסף מידע כאמור, נפעל למחיקתו בהקדם הסביר.

13. קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות

האתר, ה-PWA ופאנל הניהול עשויים להשתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול השירות, שמירת העדפות, אבטחה, מדידת שימוש ושיפור חוויית המשתמש.

14. עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, נפרסם הודעה מתאימה באפליקציה, באתר או באמצעי תקשורת אחר לפי הצורך. תאריך "עדכון אחרון" יעודכן בהתאם.

15. יצירת קשר ותלונות

16. הגדרות ומושגים

• "מידע אישי" - כל מידע המתייחס לאדם מזוהה או בר-זיהוי.
• "עיבוד" - כל פעולה במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, שימוש, העברה, מחיקה או שינוי.
• "מסעדן" / "בית עסק" - משתמש המפרסם משלוחים דרך השירות.
• "שליח" - משתמש עצמאי המקבל ומבצע משלוחים דרך השירות.
• "לקוח קצה" - האדם שאליו נמסר המשלוח מטעם המסעדה או בית העסק.
• "שירות" - אפליקציית DiDe, אתר האינטרנט, ה-PWA, פאנל הניהול וכל שירות דיגיטלי קשור.